Центр психологического образования «Метафора» в поиске старшего менеджера по работе с клиентами.
Благодарим Вас за проявленный интерес к вакансии!
О вакансии
Основная цель данной должности — обеспечение бесперебойной работы отдела заботы 7 дней в неделю с 10:00 до 21:00 по московскому времени.
- Задачи
- Готовность к экстренным подключениям к работе менеджера (в случае неожиданной ситуации, проведения конференций или онлайн-мероприятий).
- Замещение менеджера в его отсутствие (отпуск, болезнь).
- Ответы на нестандартные обращения клиентов.
- Коммуникация со сложными клиентами.
- Регулярная проверка ответов менеджеров и предоставление обратной связи.
- Выполнение поручений от руководителя отдела по работе с клиентами.
- Обучение новых менеджеров.
- Ведение актуальной информации на доске Miro (промоакции, актуальность скриптов, необходимая информация для работы отдела).
- Ведение графика работы отдела и заполнение отчетов.
- Взаимодействие с другими сотрудниками компании для решения вопросов, связанных с работой отдела.
- Требования к кандидату
- Опыт работы с онлайн-школами.
- Опыт работы с клиентами не менее двух лет.
- Умение сосредоточиться на задачах.
- Грамотное письменное и устное общение.
- Ответственность, внимательность и организованность.
- Гибкость и способность быстро адаптироваться к переменным условиям.
- Быстрая обучаемость.
- Понимание основ клиентоориентированного сервиса и развитие обратной связи.
- Умение работать с конфликтами и негативом от клиентов.
- Умение работать с GetCourse, Google-таблицами.
- Условия работы
- Удаленный формат работы.
- Заработная плата: оклад 35 000 рублей в месяц + бонусы за выполнение KPI.
- График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 (мск), с плавающими выходными.
- Испытательный срок 2 месяца.
- Удаленная поддержка от руководителя отдела.
- Доступ к образовательным программам Центра.
* предоставляя информацию Вы даёте согласие АНО Центр ДПО «МЕТАФОРА» (ИНН 7 734 416 326) на получение, обработку и хранение персональных данных в целях рассмотрения Вас в качестве кандидата на должность «Старший менеджер» сроком на 3 года (закон № 152-ФЗ РФ от 27.07.2006 г.)
Если вы хотите задать дополнительные вопросы по вакансии, свяжитесь с нами по почте:
hr@centrmetafora.ru
hr@centrmetafora.ru
Если Вы хотите стать частью нашей команды и присоединиться к Центру «Метафора», заполните, пожалуйста, анкету.